Derecho de desistimiento
Tu derecho de desistimiento de 14 días
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
Nota importante para los clientes de AGAMMASUR: Debido a la naturaleza alimentaria y refrigerada de nuestros productos (quesos y otros productos lácteos), gran parte de nuestro catálogo está legalmente excluido de este derecho una vez que el pedido ha sido entregado, por razones de seguridad alimentaria e higiene.
1. Anulación de pedidos (antes de la salida de nuestras instalaciones)
Si el pedido NO ha salido de nuestras instalaciones: El cliente tiene derecho a cancelar su compra y obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin coste alguno.
Si el pedido YA ha salido de nuestras instalaciones: Al tratarse de productos alimenticios perecederos, no podrá ejercerse la cancelación gratuita del pedido. Si el cliente rechaza la entrega una vez que la mercancía se encuentra en tránsito, correrán a su cargo tanto los gastos de envío originales como los gastos directos ocasionados por la devolución.
2. Excepciones legales al derecho de desistimiento (pedidos ya entregados)
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre los productos ya entregados en los siguientes supuestos:
- Productos alimenticios perecederos: La mayoría de nuestros quesos y productos lácteos son alimentos que requieren mantener la cadena de frío y pueden deteriorarse con rapidez.
- Artículos desprecintados: Por motivos de protección de la salud y de higiene, no se aceptará la devolución de productos cuyo envoltorio original, envasado al vacío o precinto de seguridad haya sido abierto, manipulado o retirado tras la entrega.
- Productos personalizados: Lotes, cajas regalo o cualquier otro producto confeccionado conforme a las especificaciones o necesidades concretas del cliente.
3. Condiciones de devolución y reembolso (para productos que legalmente admitan desistimiento)
En el caso excepcional de que el derecho de desistimiento pueda ejercerse sobre algún producto de nuestra tienda, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Estado del producto: El artículo deberá devolverse sin haber sido utilizado ni manipulado y conservar íntegramente su embalaje original.
- Gastos de devolución: El comprador asumirá los gastos directos del transporte de devolución, salvo que la devolución sea imputable a un error de AGAMMASUR o a un defecto del producto.
- Plazo y forma de reembolso: El importe abonado se devolverá lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto y la comprobación de su estado. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (tarjeta bancaria, Bizum o transferencia bancaria), salvo acuerdo expreso en contrario.
4. Productos defectuosos o incidencias durante el transporte
Si el producto llegara en mal estado como consecuencia del transporte, presentara defectos o existiera cualquier otra incidencia imputable al envío, AGAMMASUR asumirá íntegramente los gastos derivados de la devolución o sustitución del producto, siempre que este se conserve en su embalaje original y no haya sido consumido total o parcialmente.
Cómo proceder: Para comunicar la incidencia, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@agammasur.es, indicando el número de pedido, los datos del cliente, la fecha de compra, la fecha de entrega, la referencia del producto afectado y una breve descripción de la incidencia, acompañada, siempre que sea posible, de fotografías que permitan valorar el estado del producto.
Formulario de solicitud
Utiliza este formulario para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la legislación vigente. Al enviarlo, tu solicitud quedará registrada y recibirás una confirmación por correo electrónico.
Nuestro equipo revisará cada solicitud para comprobar que se cumplen los plazos y requisitos legales aplicables. La presentación del formulario no implica por sí misma la aceptación del desistimiento, que quedará sujeta a la verificación de las circunstancias de cada caso.
Recuerda que el derecho de desistimiento está sujeto a un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido y a las excepciones previstas por la legislación para determinados productos, especialmente aquellos de carácter alimentario y perecedero.
Utiliza este formulario para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la legislación de la UE en materia de protección al consumidor. Al enviarlo se registrará tu solicitud y recibirás una confirmación por correo electrónico sin que ello suponga, por sí mismo, que se haya aceptado el desistimiento.
Tu derecho de desistimiento está sujeto a los plazos y condiciones legales: un plazo de 14 días (para los productos, a contar desde la entrega; y para los contenidos digitales, a partir del inicio de la descarga) y las excepciones legales al derecho de desistimiento. Lo verificamos antes de confirmarlo, por lo que el mero hecho de enviar una solicitud no garantiza su aceptación.
Formulario modelo de desistimiento (Anexo I.B de la Directive 2011/83/EU)
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.
Para:Agammasur- Quesos Montes de Málaga y El Pinsapo
AGAMMASUR S. Coop. And.
c/ Miguel Hernández, 45. (Polígono Industrial Virgen de la Candelaria), 29170 Colmenar (Málaga)
Correo electrónico: info@agammasur.es
Teléfono: +34 952730819
Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes / prestación del siguiente servicio:
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Pedido el / recibido el:
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Nombre de cliente(s):
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Dirección de cliente(s):
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Firma de cliente(s) (solo si este formulario se presenta en papel):
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Fecha:
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Fuente: Anexo I, Parte B de la Directiva 2011/83/EU del Parlamento Europeo y del Consejo de derechos de los consumidores.
